人保寿险主动迎合人口老龄化进展动向，聚焦老年群体金融业务痛点、难点、堵点，经过线下网点与数字业务双重优化，从设施升级到跨越鸿沟，筑牢“需求有响应，关怀暖人心”的守护墙，为银发族带来“可感知、可触及、可信赖”的业务感受。

持久深耕品质养老业务供给

持久拓展“暖心岁悦”养老业务体系，覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，织密养老业务生态互联网。截至2025年9月，“暖心岁悦”机构养老业务布局全国14个省份24个地市，支撑给予50家养老机构，并在持久拓展；业务适配产品累计94款，囊括惠民型个人养老金等多类型产品，吻合老年群体多元化保证需求。

大力优化网点柜面适老业务设施

开展首批“适老化标杆网点”征集行动，50余家“适老设施健全、业务办理高效、业务温暖贴心”的适老化标杆网点涌现，该批网点适老设施全面提升，不但配置无障碍通道、矮式填单台、轮椅等关怀设施，开设老年群体专属休息等候区、业务窗口、金融教育宣传区，还配备老年花费者自助业务设备、安排引导协助人员，为老年群体带来暖心感受。此外，局部网点深刻业务场景革新举措，如设立健康小屋，为老年花费者给予健康危机评估；配备熟悉地方方言的工作人员，办理局部老年花费者听不懂、不会讲普通话的难题。借助可复制、可推广的胜利经验，带动全系统适老业务实力进一步提升。

用心夯实线上数字业务支撑实力

增强线上业务系统适老化业务和消息无障碍建设，提升自助式业务实力，为老年花费者给予可用、好用、实用的智能业务渠道，助力跨越数字鸿沟。“人保寿险E业务”微信公众号简爱版不但完成字体放大、语音朗诵等适老功能优化，还增加了八段锦、太极拳等健康视听课程，增设客服语音沟通功能，全面办理老年群体阅读难、打字难等难题。95518业务热线“尊长专线”持久精进，60周岁以上顾客可一键直达人工客服，语音沟通更顺畅，大大减少老年花费者等候时间，让金融业务更贴心。

深度推进老年群体金融教育工作

主动面向老年群体开展多主题、多形式的金融教育行动，在2025年金融教育宣传周行动期间，开展“守护银龄 暖夕相伴”适老业务专项行动，适老化标杆网点邀请老年群体走进网点，感受适老化、数字化业务设施，参与适当性、反诈防骗主题的教育行动。局环节支机构以网格化形式走进社区、商圈、农贸行当、农村大集等场所，面向老年群体开展金融教育行动，全面提升银发族危机防范实力。

心系银龄点滴事，共度悠悠岁月长。人保寿险将更主动地融入老年友好型公众建设，以扎实的行动、贴心的举措、温暖的陪伴，为银发族筑牢安心屏障，安享幸福晚年。

(责任编辑：工业)

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