公司的售后技术支撑业务，是构建业务护城河的关键一环，搭建成熟的远程技术支撑办理方案，绝非仅仅是购置一款远程控制软件，而是一项战略性投入。搭建成熟的远程技术支撑业务体系，至少能够为公司带来下面三个维度显著价值：

● 大幅提升人效，优化成本结构

● 重塑顾客感受，增加顾客粘性

● 构筑审计合规体系，吻合核心保证和治理需求

面对那些显著长处，搭建一个可靠的远程技术支撑体系正在从“可选项”变为公司数字化运作的“必选项”。

当做国民级远程控制品牌，贝锐向日葵推出的远程技术支撑办理方案就十分具有代表性，目前曾经有大量公司采用了这一方案。该方案能够在上面五个维度均为公司带来业务提升，尤其在繁重庞杂的远程技术支撑追溯审计领域，更是给予了AI审计功能大幅减少重复工作，提升效率。这里咱们就来简单介绍一下公司怎样经过该方案搭建远程技术支撑体系。

远程控制替代驻场业务，显著提升人效

向日葵远程技术支撑方案最核心的作用，就是经过远程控制技术，以远程业务的方案替代局部不必要的驻场和线下业务。在公司实际实施技术支撑业务的流程中，大量软件层面的难题实际上并不需求现场操作，经过远程接入则能够提升业务时效性，同事显著减少成本。

退一步说，即便驻场不可避免，远程方案的加持同样能够让公司放心大胆的将大量成长中的技术工程师外派驻场，而不需求每次都派出稀缺的技术专家。当前方呈现无法办理的难题，再经过远程控制让后方资深技术专家接入，达成高效的阶梯式业务，让技术专家们宝贵的时间不至于浪费在差旅上。

搭建业务系统，给予透明可见的业务流程，重塑顾客感受

体系的建设，需求一个成熟的系统方案，向日葵技术支撑办理方案集成内置工单系统，达成远程控制与工单治理的高效联动，从而构成完整的业务闭环，为公司技术支撑体系搭建了一个可靠的系统。

当顾客需求发生，经过顾客端一键提交工单，系统自动获取相干设备消息；客服人员可在同一工单界面内径直发起远程控制，迅速定位难题设备。系统支撑工单自动分配与流程流转，并内置SLA业务质量机制，辅助团队进产业务治理。

而在具体的业务端，向日葵技术支撑办理方案采用“一方发起、一方接收”的识别码访问形式，系统支撑大量识别码的备注与治理，历史顾客消息可批量导入，远程协助开启迅速，与此同时便于长期维护。

向日葵不强制需求顾客安装统一顾客端。若顾客已安装个人版向日葵，可径直应用现有软件，无需重复安装。与此同时，向日葵给予专门的SOS版本，适用于未安装顾客端的顾客，支撑免安装迅速发起远程协助。公司还可对SOS界面开展个性化定制，远程请求流程中展示公司消息，增强品牌曝光，提升业务专门形象。

业务流程中，还可应用文件传输、拖拽上传、文件夹映射等实用功能，方便发送更新补丁或技术文档；顾客则可全程观看操作并把握最终控制权，这种透明化设立了强大的业务信任。

AI加持，审计追溯“化繁为简”

搭建远程技术支撑体系，关于远控行为的追溯和审计是不可缺少的一环。但面对海量的远控记录和日志，常规人工审计效率低，难题难以适时发觉，向日葵远程控制搭载的AI日志审计功能就能够很好的应对上述痛点。

向日葵技术支撑办理方案的远控日志，会记录每次远控的发生时间、人员、顾客识别码及操作内涵等消息，与此同时能够开展远控录屏云端保存，那些都会变成追溯时的关键材料。

而在那些材料的基本上，向日葵引入智能AI，能够自动解析远程会话流程，并一键生成包含关键操作摘要和时间轴的审计汇报，极大减轻了治理人员的负担。

尤其关于监管负担较大的产业，该功能生成的详细审计汇报是吻合合规需求的关键证据。当发生业务纠纷或保证事情时，公司能够清晰还原操作全程，清晰责任划分。

结语：

公司搭建成熟的技术支撑体系，不但仅延伸销售业务，更多的则是将技术支撑由单纯的“成本中心”转型为兼顾降本的“效率中心” 和 “顾客感受中心”，在效率、成本、顾客感受这一不或许三角之间寻求一个合适的中间位置，它不但办理了“怎么远程”的难题，更经过流程、数字和治理的整合，提升了公司的整体业务交付实力和核心角逐力。

而在如此的诉求下，向日葵远程控制给予的方案很好的办理了公司的核心诉求，以低成本、高稳定、易搭建的特性，招揽到诸多公司顾客。目前，贝锐向日葵已深耕远程连接领域19年，我国地区已有超1亿注册顾客，超120万公司顾客，接入设备超出20亿台；与此同时，贝锐向日葵联合上海市软件产业协会发布了远程控制产业首个团体标准，加速了远程控制软件技术在将来更广泛场景中的落地应用。

(责任编辑：旅游)

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