2025年中期业绩发布会上，高管团队以“AI in all”为核心战略，揭示了这家金融巨头对AI技术的深度布局——半年报中AI提及频次较2024年翻倍，凸显其以技术重构业务生态的决心。董事长马明哲在致辞中直言：“2025年是平安37年来危机感最强、业务升级力度最大的一年。”面对公众民生对高品质金融业务的迫切需求，平安挑选以夯实AI技术底座为突破口，而平安寿险核保业务的智能化升级，正是这一战略落地的缩影。

十年深耕，从战略构想到技术生态的全面突破

平安的AI布局始于2013年“科技引领金融”的战略远见，历经“金融+科技”双驱动的沉淀，最终在2025年构成“AI in all”的完整生态。联席首席实施官郭晓涛在业绩会上指出，平安经过“五智”战略（智能化营销、业务、运作、治理、运作），将AI深度融入综合金融与医疗养老价值链。这一转型的底气源于十年间积累的四大核心要素：算力支撑、海量数字、垂直领域算法优化另有场景化应用实力。截至2025年，平安已构建起覆盖10大领域的数字库，沉淀超3.2万亿高质量文本语料、31万小时标注语音语料及75亿张图片语料，支撑语音、语言、视觉三大模型在金融医养场景中达成产业领先的准确率。自研大模型数量达67个，其中14个为2025年新增，覆盖平安寿险核保、定价、理赔等核心环节。

平安寿险核保，智能风控与人文关怀的双重奏

在平安寿险核保环节，AI技术的应用已超越效率提升的范畴，构成“智能风控+精准业务”的双轮驱动。以江苏李先生的重疾险投保案例为例，系统经过智能核保模型迅速解析其体检汇报、病史等数字，识别出潜在健康危机；与此同时，核保人员结合AI评估结局，运用专门经验对危机开展二次校验，最终拟定个性化核保策略。这一流程中，AI负责海量数字的迅速处置与形式识别，人工则给予复杂情境下的价值判断，两者协同将核保准确率提升至新高度。

三省业务承诺下，升级核保业务

平安的AI战略并非孤立的技术实验，而是与“综合金融+医疗养老”双轮驱动战略深度耦合。截至2025年3月，平安个人顾客数近2.45亿，其中持有4个及以上合同的顾客留存率高达98%。在“三省”（省心、省时、省钱）业务承诺下，AI技术正变成连接碎片化需求的纽带。例如，平安寿险核保智能核保系统经过决策树模型动态调节难题链路，使复杂健康告知流程简化为挑选题交互；大语言模型支撑的语音机器人“Ask Bob”在“平安金管家”APP中达成7×24小时对话业务，让保险咨询如聊天般天然。

站在品牌价值跃居全球保险业首位的起点上，平安的AI征程已进入深度融合阶段。正如BrandZ汇报所言，技术驱动的品牌价值增加核心在于“从危机补偿到全生命周期治理”的转型。平安寿险核保业务的智能化升级，是这一转型的微观写照：当AI技术底座足够坚实，保险业务便能突破常规边界，变成陪伴顾客穿越人生周期的温暖力量。

(责任编辑：农业)

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